要想成為一個(gè)合格ERP實(shí)施顧問(wèn)，究竟需要點(diǎn)什么素質(zhì)。請(qǐng)注意，這里的素質(zhì)與技能是兩碼事，素質(zhì)特別強(qiáng)調(diào)的是某種修養(yǎng)，技能可以速成，修養(yǎng)必須積累沉淀。 快速切入客戶業(yè)務(wù)的能力 作為一個(gè)合格的ERP實(shí)施人員，這是最重要的能力，也是最難擁有的能力。不同的客戶，業(yè)務(wù)千差萬(wàn)別，別說(shuō)不同的行業(yè)，就是完全相同的行業(yè)，也各有自己的管理特點(diǎn)。同樣去做實(shí)施，有人在客戶現(xiàn)場(chǎng)泡了幾個(gè)月，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)還是一知半解；有人只是通過(guò)走訪調(diào)研，在很短的時(shí)間內(nèi)就基本能掌握客戶的業(yè)務(wù)與管理。這就是區(qū)別！ 要具有這方面的能力，首先最好具有某些方面的行業(yè)知識(shí)，如果你在某種行業(yè)干過(guò)，對(duì)這種行業(yè)的有相當(dāng)?shù)睦斫�，那么�?dāng)你遇到一個(gè)相同行業(yè)的客戶時(shí)，當(dāng)然很快地就能切入業(yè)務(wù)，因?yàn)槟愣�啊�? 這并不容易做到。做ERP實(shí)施的，一定會(huì)服務(wù)不同行業(yè)的客戶，即使是有些行業(yè)性的ERP軟件，也會(huì)面對(duì)相同行業(yè)中的不同子行業(yè)的客戶，不同行業(yè)的客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、管理方法自然差別巨大。 做ERP實(shí)施的，號(hào)稱要使用信息化的手段提升客戶的管理水平�，F(xiàn)在客戶的要求又越來(lái)越高，交期也越來(lái)越短。在這種情況下，可以想象，如果不能快速切入客戶的業(yè)務(wù)，實(shí)在是很難做好ERP實(shí)施工作的，弄不好，就只能作為一個(gè)軟件培訓(xùn)人員在工作，而不是作為一個(gè)ERP實(shí)施顧問(wèn)在工作。 非凡的溝通能力 對(duì)于一個(gè)ERP實(shí)施人員來(lái)說(shuō)，溝通能力的重要性怎么夸大都不為過(guò)。而如果想快速切入客戶的業(yè)務(wù)，非凡的溝通能力本身就是必不可少的。 說(shuō)到溝通，很多人誤以為有非凡的溝通能力就是侃爺。其實(shí)這是非常錯(cuò)誤的想法，見(jiàn)過(guò)多少口若懸河、滔滔不絕的人，其實(shí)溝通能力非常貧乏，既表達(dá)不好自己的想法，又不能或根本不想好好理解別人的想法。那不能叫溝通，只能叫表演。 溝通是雙向的，一者你要讓別人理解你，二者你要去理解別人。對(duì)于一個(gè)ERP實(shí)施人員來(lái)說(shuō)，這兩方面的能力都很重要。如果與客戶溝通時(shí)，滿嘴都是IT術(shù)語(yǔ)，或者軟件的專用術(shù)語(yǔ)，那只能說(shuō)你讓別人理解你的能力有待提高。 實(shí)施人員理解別人的能力顯得尤為重要。當(dāng)客戶向你描述他們的業(yè)務(wù)或需求時(shí)，使用的是他們自己的語(yǔ)言，有些可能是你從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的術(shù)語(yǔ)，并且他們用語(yǔ)也非常經(jīng)驗(yàn)化，模糊化。作為ERP實(shí)施人員，需要從這些模糊不清的描述中獲得有用的信息，找到可以結(jié)構(gòu)化的途徑。通過(guò)推理、引導(dǎo)、假設(shè)、場(chǎng)景模擬等不同的方法，最終真正理解用戶的每一句話。 創(chuàng)造性的思維能力 作為一個(gè)ERP顧問(wèn)，需要有豐富的想象力與創(chuàng)造力。 前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)，不同的客戶，業(yè)務(wù)流程、管理方式相差巨大，而一款真正的ERP軟件，必定會(huì)包含許許多多的功能以支持各種不同的業(yè)務(wù)。如何將這兩者結(jié)合起來(lái)，構(gòu)造出一個(gè)真正適合客戶需求的系統(tǒng)，需要ERP實(shí)施人員帶著智慧的光輝去解決問(wèn)題。有時(shí)候，解決一個(gè)相同的問(wèn)題，不同的人可能會(huì)采用完全不同的方法，從而可能導(dǎo)致以后的工作思路發(fā)生根本性的變化。對(duì)于一些貌似困難的問(wèn)題，如果有一定的想象力與創(chuàng)造力，解決起來(lái)可能就不會(huì)那么難了。 以前馮鞏、牛群說(shuō)過(guò)一個(gè)相聲《點(diǎn)子公司》，說(shuō)一個(gè)好的點(diǎn)子值錢著呢，不過(guò)沒(méi)有豐富的想象力、創(chuàng)造力是不可能有什么好點(diǎn)子的。 算命先生般的預(yù)見(jiàn)能力 一個(gè)ERP實(shí)施人員，不僅僅是解決問(wèn)題的，還需要有預(yù)見(jiàn)問(wèn)題的能力。孫子曰，多算勝，少算不勝。這句話非常適用于ERP實(shí)施，預(yù)見(jiàn)問(wèn)題的能力不就是“多算”的能力嘛。 ERP實(shí)施的各個(gè)階段，往往都需要先設(shè)計(jì)出一個(gè)個(gè)藍(lán)圖框架出來(lái)，然后圍繞這個(gè)框架實(shí)施，如果沒(méi)有那種算命先生般的預(yù)見(jiàn)能力，大概很難弄出一個(gè)好的框架來(lái)。ERP實(shí)施過(guò)程中常用的實(shí)驗(yàn)室流程、業(yè)務(wù)模擬等方法，其實(shí)都是一種“算”的過(guò)程，如果你可以“算出”客戶的所有業(yè)務(wù)流程(正常的、異常的)，你當(dāng)然就能在框架中設(shè)計(jì)出解決方案來(lái)，你也當(dāng)然非常容易就會(huì)把ERP實(shí)施好。不過(guò)，這種狀態(tài)是太理想了，完全達(dá)到是不可能的，但它至少應(yīng)該成為ERP實(shí)施人員的努力目標(biāo)。 有些人，不太喜歡考慮太長(zhǎng)遠(yuǎn)，習(xí)慣于想到哪兒做到哪兒，不管三七二十一，做下去再說(shuō)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)想辦法再解決吧，像消防隊(duì)員一樣到處救火，這種人是不太適合做ERP實(shí)施的。 高超的組織能力 ERP實(shí)施過(guò)程中，往往都有一些里程碑式的時(shí)刻，如某一個(gè)模塊的上線，某一舊處理方式的終止，ERP項(xiàng)目最后也許就是由這些一個(gè)又一個(gè)的里程碑堆砌起來(lái)的。而這里的每一個(gè)里程碑時(shí)刻，都不亞于戰(zhàn)爭(zhēng)中的一次戰(zhàn)斗，稍有閃失后果不堪設(shè)想。因此需要ERP實(shí)施人員具有高超的組織能力，在戰(zhàn)斗打響前做好各種策劃，進(jìn)行人員安排，設(shè)計(jì)各種應(yīng)對(duì)措施，控制進(jìn)程。 一著不慎滿盤皆輸，有些戰(zhàn)斗敗了可以重來(lái)，有些戰(zhàn)斗敗了可能整個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)就敗了。 當(dāng)然，一個(gè)ERP實(shí)施者所應(yīng)該具有的修養(yǎng)遠(yuǎn)不止這些，如誠(chéng)信的態(tài)度、急人之難的品行等等。實(shí)施人員是在通過(guò)大量的案例積累后，積累個(gè)人的事業(yè)成就感，時(shí)刻策勵(lì)自己。