一名優(yōu)秀的ERP實(shí)施顧問(wèn)應(yīng)該具備哪些能力?
來(lái)源: 發(fā)布時(shí)間:2019/6/21 9:25:39 點(diǎn)擊量:
要想成為一個(gè)合格ERP實(shí)施顧問(wèn),究竟需要點(diǎn)什么素質(zhì)。請(qǐng)注意,這里的素質(zhì)與技能是兩碼事,素質(zhì)特別強(qiáng)調(diào)的是某種修養(yǎng),技能可以速成,修養(yǎng)必須積累沉淀。
快速切入客戶業(yè)務(wù)的能力
作為一個(gè)合格的ERP實(shí)施人員,這是最重要的能力,也是最難擁有的能力。不同的客戶,業(yè)務(wù)千差萬(wàn)別,別說(shuō)不同的行業(yè),就是完全相同的行業(yè),也各有自己的管理特點(diǎn)。同樣去做實(shí)施,有人在客戶現(xiàn)場(chǎng)泡了幾個(gè)月,對(duì)客戶的業(yè)務(wù)還是一知半解;有人只是通過(guò)走訪調(diào)研,在很短的時(shí)間內(nèi)就基本能掌握客戶的業(yè)務(wù)與管理。這就是區(qū)別!
要具有這方面的能力,首先最好具有某些方面的行業(yè)知識(shí),如果你在某種行業(yè)干過(guò),對(duì)這種行業(yè)的有相當(dāng)?shù)睦斫,那么?dāng)你遇到一個(gè)相同行業(yè)的客戶時(shí),當(dāng)然很快地就能切入業(yè)務(wù),因?yàn)槟愣 ?
這并不容易做到。做ERP實(shí)施的,一定會(huì)服務(wù)不同行業(yè)的客戶,即使是有些行業(yè)性的ERP軟件,也會(huì)面對(duì)相同行業(yè)中的不同子行業(yè)的客戶,不同行業(yè)的客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、管理方法自然差別巨大。
做ERP實(shí)施的,號(hào)稱要使用信息化的手段提升客戶的管理水平,F(xiàn)在客戶的要求又越來(lái)越高,交期也越來(lái)越短。在這種情況下,可以想象,如果不能快速切入客戶的業(yè)務(wù),實(shí)在是很難做好ERP實(shí)施工作的,弄不好,就只能作為一個(gè)軟件培訓(xùn)人員在工作,而不是作為一個(gè)ERP實(shí)施顧問(wèn)在工作。
非凡的溝通能力
對(duì)于一個(gè)ERP實(shí)施人員來(lái)說(shuō),溝通能力的重要性怎么夸大都不為過(guò)。而如果想快速切入客戶的業(yè)務(wù),非凡的溝通能力本身就是必不可少的。
說(shuō)到溝通,很多人誤以為有非凡的溝通能力就是侃爺。其實(shí)這是非常錯(cuò)誤的想法,見(jiàn)過(guò)多少口若懸河、滔滔不絕的人,其實(shí)溝通能力非常貧乏,既表達(dá)不好自己的想法,又不能或根本不想好好理解別人的想法。那不能叫溝通,只能叫表演。
溝通是雙向的,一者你要讓別人理解你,二者你要去理解別人。對(duì)于一個(gè)ERP實(shí)施人員來(lái)說(shuō),這兩方面的能力都很重要。如果與客戶溝通時(shí),滿嘴都是IT術(shù)語(yǔ),或者軟件的專用術(shù)語(yǔ),那只能說(shuō)你讓別人理解你的能力有待提高。
實(shí)施人員理解別人的能力顯得尤為重要。當(dāng)客戶向你描述他們的業(yè)務(wù)或需求時(shí),使用的是他們自己的語(yǔ)言,有些可能是你從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的術(shù)語(yǔ),并且他們用語(yǔ)也非常經(jīng)驗(yàn)化,模糊化。作為ERP實(shí)施人員,需要從這些模糊不清的描述中獲得有用的信息,找到可以結(jié)構(gòu)化的途徑。通過(guò)推理、引導(dǎo)、假設(shè)、場(chǎng)景模擬等不同的方法,最終真正理解用戶的每一句話。
創(chuàng)造性的思維能力
作為一個(gè)ERP顧問(wèn),需要有豐富的想象力與創(chuàng)造力。
前面已經(jīng)說(shuō)過(guò),不同的客戶,業(yè)務(wù)流程、管理方式相差巨大,而一款真正的ERP軟件,必定會(huì)包含許許多多的功能以支持各種不同的業(yè)務(wù)。如何將這兩者結(jié)合起來(lái),構(gòu)造出一個(gè)真正適合客戶需求的系統(tǒng),需要ERP實(shí)施人員帶著智慧的光輝去解決問(wèn)題。有時(shí)候,解決一個(gè)相同的問(wèn)題,不同的人可能會(huì)采用完全不同的方法,從而可能導(dǎo)致以后的工作思路發(fā)生根本性的變化。對(duì)于一些貌似困難的問(wèn)題,如果有一定的想象力與創(chuàng)造力,解決起來(lái)可能就不會(huì)那么難了。
以前馮鞏、牛群說(shuō)過(guò)一個(gè)相聲《點(diǎn)子公司》,說(shuō)一個(gè)好的點(diǎn)子值錢著呢,不過(guò)沒(méi)有豐富的想象力、創(chuàng)造力是不可能有什么好點(diǎn)子的。
算命先生般的預(yù)見(jiàn)能力
一個(gè)ERP實(shí)施人員,不僅僅是解決問(wèn)題的,還需要有預(yù)見(jiàn)問(wèn)題的能力。孫子曰,多算勝,少算不勝。這句話非常適用于ERP實(shí)施,預(yù)見(jiàn)問(wèn)題的能力不就是“多算”的能力嘛。
ERP實(shí)施的各個(gè)階段,往往都需要先設(shè)計(jì)出一個(gè)個(gè)藍(lán)圖框架出來(lái),然后圍繞這個(gè)框架實(shí)施,如果沒(méi)有那種算命先生般的預(yù)見(jiàn)能力,大概很難弄出一個(gè)好的框架來(lái)。ERP實(shí)施過(guò)程中常用的實(shí)驗(yàn)室流程、業(yè)務(wù)模擬等方法,其實(shí)都是一種“算”的過(guò)程,如果你可以“算出”客戶的所有業(yè)務(wù)流程(正常的、異常的),你當(dāng)然就能在框架中設(shè)計(jì)出解決方案來(lái),你也當(dāng)然非常容易就會(huì)把ERP實(shí)施好。不過(guò),這種狀態(tài)是太理想了,完全達(dá)到是不可能的,但它至少應(yīng)該成為ERP實(shí)施人員的努力目標(biāo)。
有些人,不太喜歡考慮太長(zhǎng)遠(yuǎn),習(xí)慣于想到哪兒做到哪兒,不管三七二十一,做下去再說(shuō),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)想辦法再解決吧,像消防隊(duì)員一樣到處救火,這種人是不太適合做ERP實(shí)施的。
高超的組織能力
ERP實(shí)施過(guò)程中,往往都有一些里程碑式的時(shí)刻,如某一個(gè)模塊的上線,某一舊處理方式的終止,ERP項(xiàng)目最后也許就是由這些一個(gè)又一個(gè)的里程碑堆砌起來(lái)的。而這里的每一個(gè)里程碑時(shí)刻,都不亞于戰(zhàn)爭(zhēng)中的一次戰(zhàn)斗,稍有閃失后果不堪設(shè)想。因此需要ERP實(shí)施人員具有高超的組織能力,在戰(zhàn)斗打響前做好各種策劃,進(jìn)行人員安排,設(shè)計(jì)各種應(yīng)對(duì)措施,控制進(jìn)程。
一著不慎滿盤皆輸,有些戰(zhàn)斗敗了可以重來(lái),有些戰(zhàn)斗敗了可能整個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)就敗了。
當(dāng)然,一個(gè)ERP實(shí)施者所應(yīng)該具有的修養(yǎng)遠(yuǎn)不止這些,如誠(chéng)信的態(tài)度、急人之難的品行等等。實(shí)施人員是在通過(guò)大量的案例積累后,積累個(gè)人的事業(yè)成就感,時(shí)刻策勵(lì)自己。
本文網(wǎng)址: