常州友暢軟件科技有限公司
用友信息化系統(tǒng)服務(wù)簡(jiǎn)介
一、服務(wù)概述
企業(yè)信息化服務(wù)是保證應(yīng)用系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、靈活、高效不可或缺的一部分。企業(yè)在信息化系統(tǒng)應(yīng)用
過(guò)程中存在的數(shù)據(jù)安全，運(yùn)行高效穩(wěn)定，系統(tǒng)應(yīng)用調(diào)整，流程優(yōu)化重組，突發(fā)系統(tǒng)異常等種種問(wèn)題或需求
都需要一個(gè)專業(yè)的信息化公司和團(tuán)隊(duì)作支撐。
友暢服務(wù)體系是在數(shù)年百家用戶幾千次的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)中進(jìn)行積累和總結(jié)并形成了專業(yè)的ERP服務(wù)體系，
本著“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的文化理念，以“及時(shí)，專業(yè)，真誠(chéng)”的服務(wù)為目標(biāo)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的信息
化服務(wù)。
根據(jù)客戶不同的應(yīng)用廣度深度和需求，友暢提供量身定制的服務(wù)方案來(lái)保證后續(xù)的服務(wù)質(zhì)量。友暢服
務(wù)體系從類型分為基礎(chǔ)服務(wù)，常規(guī)服務(wù)，專項(xiàng)服務(wù)和專屬服務(wù)等多維度的內(nèi)容。
友暢服務(wù)體系給企業(yè)帶來(lái)以下價(jià)值：
1.確保應(yīng)用系統(tǒng)始終處于正常運(yùn)行狀態(tài)：
降低應(yīng)用操作故障所導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)；
快速提供全面問(wèn)題解決方案，減少企業(yè)損失；
專家知識(shí)團(tuán)隊(duì)服務(wù)，提高問(wèn)題解決率；
2.主動(dòng)服務(wù)，事前控制，提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)解決問(wèn)題；
3.通過(guò)專項(xiàng)服務(wù)幫助企業(yè)ERP應(yīng)用提升，應(yīng)用擴(kuò)展，應(yīng)用深入；
4.專屬團(tuán)隊(duì)，專業(yè)顧問(wèn)，真正的企業(yè)信息化合作伙伴。
二、服務(wù)流程
為了保障服務(wù)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量，友暢服務(wù)體系針對(duì)每一次服務(wù)都嚴(yán)格遵循服務(wù)流程，每一次服務(wù)都保證有響應(yīng)、有記錄、有處理、有跟蹤、有監(jiān)督、有歸檔。
友暢服務(wù)流程具體步驟如下：
1.用戶服務(wù)請(qǐng)求。用戶日常系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中如果有問(wèn)題需要幫助，撥打友暢的服務(wù)熱線：0519-85809153，緊急重大問(wèn)題可直接聯(lián)系服務(wù)顧問(wèn)或服務(wù)總監(jiān)。
2.專項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃。選擇友暢服務(wù)體系中的專項(xiàng)服務(wù)的用戶，友暢根據(jù)客戶所選擇的內(nèi)容制定主動(dòng)服務(wù)計(jì)劃。
3.服務(wù)熱線，調(diào)度崗。熱線服務(wù)請(qǐng)求或?qū)ｍ?xiàng)服務(wù)計(jì)劃均由調(diào)度崗統(tǒng)一調(diào)度安排，熱線可直接解決的處理完畢后服務(wù)歸檔。
4.遠(yuǎn)程服務(wù)。對(duì)于服務(wù)熱線接收的服務(wù)請(qǐng)求，可轉(zhuǎn)遠(yuǎn)程服務(wù)，遠(yuǎn)程服務(wù)即用QQ或其他網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程的方式處理用戶問(wèn)題，遠(yuǎn)程服務(wù)處理結(jié)果將反饋給熱線服務(wù)。
5.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。對(duì)于熱線或遠(yuǎn)程無(wú)法處理的問(wèn)題，熱線安排調(diào)度服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。專項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃根據(jù)計(jì)劃的具體時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)安排服務(wù)。
6.專家團(tuán)隊(duì)支持。友暢現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的顧問(wèn)，支撐其的是一個(gè)專家團(tuán)隊(duì)，對(duì)于復(fù)雜特殊等問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)顧問(wèn)直接請(qǐng)求或協(xié)調(diào)專家團(tuán)隊(duì)支持。
7.研發(fā)團(tuán)隊(duì)支持。一些系統(tǒng)存在的特殊需求或產(chǎn)品的BUG類問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)顧問(wèn)收集現(xiàn)象并形成描述文件，友暢會(huì)提交集團(tuán)或二開(kāi)伙伴處理。
8.服務(wù)完成確認(rèn)。每次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)完成，友暢顧問(wèn)提交服務(wù)確認(rèn)單，用戶根據(jù)服務(wù)的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。
9.服務(wù)監(jiān)督回訪。服務(wù)監(jiān)督崗根據(jù)用戶的服務(wù)確認(rèn)單進(jìn)行回訪，回訪內(nèi)容包含服務(wù)質(zhì)量，問(wèn)題處理結(jié)果等。
10.服務(wù)歸檔。服務(wù)監(jiān)督回訪完成，監(jiān)督崗根據(jù)問(wèn)題處理信息和回訪信息，登記內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行歸檔。
11.服務(wù)報(bào)告。友暢每個(gè)服務(wù)周期完成都會(huì)給用戶編制服務(wù)報(bào)告，服務(wù)報(bào)告包含過(guò)去一個(gè)服務(wù)周期服務(wù)的次數(shù)，問(wèn)題類型，問(wèn)題頻次，友暢的建議等。
12.服務(wù)報(bào)告提交。服務(wù)報(bào)告提交用戶，用戶反饋服務(wù)建議、意見(jiàn)、要求。
三、服務(wù)響應(yīng)
根據(jù)用戶所提交的問(wèn)題類型或緊急程度，友暢會(huì)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)確認(rèn)，并與用戶協(xié)商確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間。
A.特急問(wèn)題。響應(yīng)時(shí)間4小時(shí)。
問(wèn)題定義：1、用友系統(tǒng)癱瘓、無(wú)法正常使用；
2、重大數(shù)據(jù)錯(cuò)誤問(wèn)題，給用戶帶來(lái)潛在經(jīng)濟(jì)損失；
3、重大數(shù)據(jù)錯(cuò)誤問(wèn)題，給用戶帶來(lái)法律糾紛風(fēng)險(xiǎn)；
4、特殊時(shí)刻，重要產(chǎn)品功能如月底時(shí)對(duì)外報(bào)表生成、工資發(fā)放、外部審計(jì)等無(wú)法使用嚴(yán)重影響用戶日常工作進(jìn)行；
5、環(huán)境故障，存在數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)；
B.緊急問(wèn)題。響應(yīng)時(shí)間8小時(shí)。
問(wèn)題定義：1、產(chǎn)品功能無(wú)法正常使用，已影響到用戶日常工作無(wú)法開(kāi)展；
2、較為嚴(yán)重的數(shù)據(jù)性錯(cuò)誤，已影響到用戶業(yè)務(wù)的開(kāi)展、進(jìn)行；
3、數(shù)據(jù)庫(kù)丟失、置疑，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法使用；
C.一般問(wèn)題。響應(yīng)時(shí)間16小時(shí)。
問(wèn)題定義：1、用戶在產(chǎn)品應(yīng)用角度的問(wèn)題咨詢；
2、對(duì)系統(tǒng)正常運(yùn)行無(wú)影響的輕微產(chǎn)品故障，如帳表查詢、打印異常，產(chǎn)品業(yè)務(wù)點(diǎn)進(jìn)入提示錯(cuò)誤但仍可使用等等；
3、對(duì)用戶數(shù)據(jù)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)影響的簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，如一分錢誤差、帳表查詢顯示異常等等；
4、重要需求問(wèn)題，影響到企業(yè)/用戶日常業(yè)務(wù)開(kāi)展；
D.其他問(wèn)題。響應(yīng)時(shí)間24小時(shí)。
問(wèn)題定義：1、需求類問(wèn)題；
2、升級(jí)維護(hù)咨詢；
3、產(chǎn)品補(bǔ)丁類問(wèn)題；
4、其他問(wèn)題。
四、服務(wù)內(nèi)容
根據(jù)通用自來(lái)水所應(yīng)用的系統(tǒng)范圍及服務(wù)需求，友暢為通用自來(lái)水專門定制了后續(xù)服務(wù)的內(nèi)容和規(guī)范
。
（一）基礎(chǔ)服務(wù)
基礎(chǔ)服務(wù)包含技術(shù)支持和友暢俱樂(lè)部?jī)刹糠謨?nèi)容。技術(shù)支持提供在線支持庫(kù)、熱線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等
自助的基礎(chǔ)服務(wù)；友暢俱樂(lè)部是友暢定期組織或提供的俱樂(lè)部活動(dòng)、培訓(xùn)活動(dòng)、最新資料信息直郵等服務(wù)
。
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序號(hào) |
體系分支 |
服務(wù)項(xiàng)目 |
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1 |
技術(shù)支持 |
在線知識(shí)庫(kù) |
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2 |
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熱線服務(wù) |
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3 |
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在線問(wèn)答 |
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4 |
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補(bǔ)丁下載 |
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5 |
友暢俱樂(lè)部 |
信息服務(wù) |
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6 |
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俱樂(lè)部活動(dòng) |
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7 |
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友暢培訓(xùn) |
�。�1）服務(wù)內(nèi)容：
您可以通過(guò)在線檢索知識(shí)庫(kù)，自助解決在產(chǎn)品應(yīng)用過(guò)程中遇到的問(wèn)題；
您可以通過(guò)在線提交問(wèn)題，獲得解答與指導(dǎo)；
（2）服務(wù)價(jià)值：通過(guò)在線支持服務(wù)，您可以獲得應(yīng)用問(wèn)題的解答、軟件需求的評(píng)估反饋等，并能主動(dòng)獲
取常見(jiàn)問(wèn)題的解決方案；
�。�3）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范：
服務(wù)時(shí)間：7天*24小時(shí)；
�。�4）交付方式：客戶服務(wù)網(wǎng)站；
http://service.ufida.com.cn
2、熱線服務(wù)
（1）服務(wù)內(nèi)容：
您在遇到無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，可以撥打友暢的0519-85809153熱線進(jìn)行咨詢；
您可以進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)信息咨詢；
您可以進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)反饋；
�。�2）服務(wù)價(jià)值：通過(guò)熱線支持服務(wù)，您可以獲得產(chǎn)品應(yīng)用問(wèn)題的及時(shí)解答；
（3）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范：
服務(wù)時(shí)間：7天*24小時(shí)；
響應(yīng)時(shí)間：電話接通率90%以上；
�。�4）交付方式：0519-85809153（服務(wù)熱線），15961400263（緊急響應(yīng)及服務(wù)監(jiān)督）；
3、在線問(wèn)答
（1）服務(wù)內(nèi)容：
您可以在友暢QQ服務(wù)群中對(duì)應(yīng)用過(guò)程中遇到特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行探討；
您可以在友暢QQ服務(wù)群中進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)信息咨詢；
您可以在友暢QQ服務(wù)群中進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)反饋；
（2）服務(wù)價(jià)值：通過(guò)友暢QQ服務(wù)群，您可以對(duì)應(yīng)用進(jìn)行探討，對(duì)信息進(jìn)行咨詢；
�。�3）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范：
服務(wù)時(shí)間：7天*24小時(shí)；
（4）交付方式：134700048（QQ服務(wù)群），76316560（QQ號(hào)，緊急響應(yīng)及服務(wù)監(jiān)督）；
4、補(bǔ)丁下載
（1）服務(wù)內(nèi)容：
您可以根據(jù)在用系統(tǒng)存在的BUG向友暢索取產(chǎn)品補(bǔ)丁；
您可以根據(jù)應(yīng)用要求咨詢友暢產(chǎn)品補(bǔ)丁匹配情況；
友暢會(huì)根據(jù)貴公司的產(chǎn)品及所對(duì)應(yīng)最新補(bǔ)丁情況給出補(bǔ)丁安裝建議；
�。�2）服務(wù)價(jià)值：通過(guò)補(bǔ)丁的提供和安裝，使您的系統(tǒng)更加安全和穩(wěn)定；
�。�3）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范：
服務(wù)時(shí)間：5天*8小時(shí)；
�。�4）交付方式：補(bǔ)丁清單及應(yīng)用描述，補(bǔ)丁下載及安裝；
5、信息服務(wù)
（1）服務(wù)內(nèi)容：
針對(duì)用友或ERP行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，將信息以方便的形式（郵件、期刊等）準(zhǔn)確傳遞給特定對(duì)象：
提供常見(jiàn)問(wèn)題的主動(dòng)告知；
提供高頻問(wèn)題通報(bào)與預(yù)警；
傳遞用友最新軟件產(chǎn)品、補(bǔ)丁發(fā)布、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)動(dòng)態(tài)、經(jīng)典案例等資訊信息；
行業(yè)最新動(dòng)態(tài)信息；
�。�2）服務(wù)價(jià)值：
時(shí)刻幫助您掌握用友最新的提醒信息，公司行業(yè)相關(guān)的資料信息等。
�。�3）交付方式：
郵件、短信、直郵、電子刊物等；
6、俱樂(lè)部活動(dòng)
（1）服務(wù)內(nèi)容：
每年友暢都會(huì)組織一系列的俱樂(lè)部活動(dòng)，您可以以會(huì)員的身份來(lái)參加我們豐富多彩的俱樂(lè)
部活動(dòng)。
（2）服務(wù)價(jià)值：
通過(guò)俱樂(lè)部活動(dòng)，為您跟其他用友的客戶搭建了一個(gè)交流溝通的平臺(tái)，共贏發(fā)展。
（3）交付方式：活動(dòng)參與
7、友暢培訓(xùn)
�。�1）服務(wù)內(nèi)容：
每年友暢都會(huì)組織各種類型的培訓(xùn)，您可以以會(huì)員的身份參加到培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包含用友
的應(yīng)用技巧，深入應(yīng)用，數(shù)據(jù)安全等。
（2）服務(wù)價(jià)值：
通過(guò)培訓(xùn)的參與使您更好更深入的掌握系統(tǒng)的應(yīng)用技巧等。
（3）交付方式：培訓(xùn)參與
（二）常規(guī)服務(wù)
常規(guī)服務(wù)指的是用戶在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題或需求，通過(guò)基礎(chǔ)服務(wù)無(wú)法得到解決的問(wèn)題，友暢
工程師通過(guò)遠(yuǎn)程控制進(jìn)行問(wèn)題判斷處理或客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。常規(guī)服務(wù)中還包含不定期上門的系統(tǒng)巡檢服
務(wù)。
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序號(hào) |
體系分支 |
服務(wù)項(xiàng)目 |
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1 |
常規(guī)服務(wù) |
遠(yuǎn)程服務(wù) |
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2 |
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現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) |
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3 |
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不定期巡檢 |
�。�1）服務(wù)內(nèi)容：
對(duì)于您所提交的服務(wù)請(qǐng)求，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等其他條件具備的情況下，友暢服務(wù)工程師通過(guò)QQ等遠(yuǎn)程工具，進(jìn)行問(wèn)題現(xiàn)象查看、定位、診斷并提供解決方案，通過(guò)遠(yuǎn)程演示，手把手指導(dǎo)您進(jìn)行產(chǎn)品應(yīng)用操作。
（2）服務(wù)價(jià)值：
對(duì)于您所提出的疑問(wèn)進(jìn)行可視化分析和操作指導(dǎo)；
響應(yīng)靈活、及時(shí)、服務(wù)效率高，友暢工程師不受地域因素影響提供服務(wù)；
（3）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范：
服務(wù)時(shí)間：7天*24小時(shí)；
�。�4）交付方式：遠(yuǎn)程服務(wù)工具，如QQ、遠(yuǎn)程終端等；
2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
�。�1）服務(wù)內(nèi)容：
對(duì)于您所提交的服務(wù)請(qǐng)求，友暢根據(jù)問(wèn)題或需求的類型及緊急程度安排相應(yīng)的顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行判斷和處理。通過(guò)顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題查看和需求溝通，判斷并進(jìn)行處理，對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因及后續(xù)應(yīng)用注意事項(xiàng)紙質(zhì)提交用戶，用戶對(duì)顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。
（2）服務(wù)價(jià)值：
問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)溝通，分析，判斷，處理，提交紙質(zhì)問(wèn)題分析；
現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)調(diào)度專家團(tuán)隊(duì)、集團(tuán)資源、二開(kāi)伙伴等共同對(duì)問(wèn)題判斷和分析；
客戶提出的需求細(xì)致全面溝通，給出方案并系統(tǒng)調(diào)整；
�。�3）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范：
服務(wù)時(shí)間：5天*8小時(shí)；
�。�4）交付方式：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；
3、不定期巡檢
�。�1）服務(wù)內(nèi)容：
系統(tǒng)巡檢是友暢顧問(wèn)專家對(duì)用戶的系統(tǒng)運(yùn)行情況，數(shù)據(jù)安全，網(wǎng)絡(luò)效率，應(yīng)用效率，系統(tǒng)調(diào)整需求等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)走訪和檢查。
（2）服務(wù)價(jià)值：
通過(guò)系統(tǒng)巡檢服務(wù)，****限度的做到系統(tǒng)安全穩(wěn)定防患于未然；
（3）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范：
服務(wù)時(shí)間：不定期；
�。�4）交付方式：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；
（三）專項(xiàng)服務(wù)
專項(xiàng)服務(wù)是根據(jù)客戶的應(yīng)用層次和需求層次制定個(gè)性化的增值服務(wù)內(nèi)容，提供主動(dòng)式的計(jì)劃式的服務(wù)，友暢的目標(biāo)通過(guò)專項(xiàng)服務(wù)讓用戶真正用好ERP，讓ERP更靈活和完善，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
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序號(hào) |
體系分支 |
服務(wù)項(xiàng)目 |
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1 |
專項(xiàng)服務(wù) |
性能優(yōu)化服務(wù) |
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2 |
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數(shù)據(jù)安全服務(wù) |
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3 |
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應(yīng)用提升服務(wù) |
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4 |
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數(shù)據(jù)分析服務(wù) |
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5 |
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報(bào)表開(kāi)發(fā)服務(wù) |
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6 |
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月結(jié)保障服務(wù) |
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7 |
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年結(jié)保障服務(wù) |
�。�1）服務(wù)內(nèi)容：
對(duì)U8運(yùn)行環(huán)境的專項(xiàng)部署，包括數(shù)據(jù)庫(kù)部署、服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)部署優(yōu)化、提供分析結(jié)果和優(yōu)化建議，并實(shí)現(xiàn)優(yōu)化。
（2）服務(wù)價(jià)值：
提升系統(tǒng)整體的處理能力，提高關(guān)鍵業(yè)務(wù)操作的速度；
專家支持及經(jīng)驗(yàn)分享，提升系統(tǒng)潛力及穩(wěn)定性；
（3）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范：
服務(wù)周期：1次/年；
�。�4）交付方式：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，優(yōu)化方案；
2、數(shù)據(jù)安全服務(wù)
�。�1）服務(wù)內(nèi)容：
為客戶構(gòu)建數(shù)據(jù)安全方案，備份方案等，定期協(xié)助檢查數(shù)據(jù)安全性，備份完整性。
（2）服務(wù)價(jià)值：
確保數(shù)據(jù)運(yùn)行效率正常；
保證數(shù)據(jù)備份安全和完整，降低公司數(shù)據(jù)異常風(fēng)險(xiǎn)；
�。�3）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范：
服務(wù)周期：1次/季；
�。�4）交付方式：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，檢查報(bào)告；
3、應(yīng)用提升服務(wù)
�。�1）服務(wù)內(nèi)容：
針對(duì)企業(yè)的ERP 應(yīng)用狀況進(jìn)行深度評(píng)估，發(fā)現(xiàn)ERP 應(yīng)用不順暢的癥結(jié)點(diǎn)，提出改善建議；
對(duì)企業(yè)ERP最薄弱的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從管理基礎(chǔ)、信息化基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)分析等緯度進(jìn)行深入挖掘與分析，分析管理角度與信息化角度的弱點(diǎn)，提供深入的業(yè)務(wù)與信息化解決方案；
為滿足客戶業(yè)務(wù)需求幫助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)的重新梳理和整頓，實(shí)現(xiàn)客戶系統(tǒng)的應(yīng)用提升；
針對(duì)U8系統(tǒng)的原有功能，進(jìn)行優(yōu)化、擴(kuò)展等功能增強(qiáng)服務(wù)。
（2）服務(wù)價(jià)值：
發(fā)現(xiàn)ERP應(yīng)用不順暢的癥結(jié)點(diǎn)，探尋解決方法；
通過(guò)與行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)比較，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改善問(wèn)題，找到提升點(diǎn)；
通過(guò)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)新的應(yīng)用需求，提升應(yīng)用水平。
�。�3）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范：
服務(wù)周期：1次/年；
�。�4）交付方式：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，應(yīng)用提升方案；
4、數(shù)據(jù)分析服務(wù)
�。�1）服務(wù)內(nèi)容：
對(duì)公司ERP系統(tǒng)檢查，提供冗余單據(jù)檢查和調(diào)整，出具分析報(bào)告；
根據(jù)客戶具體需求，提供個(gè)性化數(shù)據(jù)分析服務(wù)。
（2）服務(wù)價(jià)值：
確保公司ERP無(wú)冗余業(yè)務(wù)單據(jù)，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)合理正確；
個(gè)性化數(shù)據(jù)分析，出具分析結(jié)果。
�。�3）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范：
服務(wù)周期：1次/年；
�。�4）交付方式：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，分析報(bào)告；
5、報(bào)表開(kāi)發(fā)服務(wù)
�。�1）服務(wù)內(nèi)容：
對(duì)公司各業(yè)務(wù)部門，管理層等收集整理報(bào)表需求，對(duì)在用報(bào)表進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)新報(bào)表要求進(jìn)行開(kāi)發(fā)。
（2）服務(wù)價(jià)值：
個(gè)性化報(bào)表開(kāi)發(fā)，協(xié)助形成ERP報(bào)表分析體系。
�。�3）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范：
服務(wù)周期：根據(jù)需求而定，每年不超過(guò)10張；
（4）交付方式：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，個(gè)性化報(bào)表；
6、月結(jié)保障服務(wù)
（1）服務(wù)內(nèi)容：
根據(jù)客戶的結(jié)賬時(shí)間點(diǎn)，上門協(xié)助檢查每個(gè)月的數(shù)據(jù)和單據(jù)是否滿足結(jié)賬條件；
協(xié)助檢查分析單據(jù)數(shù)據(jù)是否有錯(cuò)誤異常情況。
（2）服務(wù)價(jià)值：
保證月結(jié)順利。
�。�3）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范：
服務(wù)周期：1次/月；
�。�4）交付方式：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；
7、年結(jié)保障服務(wù)
（1）服務(wù)內(nèi)容：
12月中旬對(duì)公司賬套進(jìn)行預(yù)年結(jié)，提前發(fā)現(xiàn)年結(jié)中可能出現(xiàn)問(wèn)題并處理；
12月下旬與公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通并收集新年度數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程等調(diào)整需求；
根據(jù)客戶的年結(jié)時(shí)間點(diǎn)，安排年結(jié)并對(duì)新年度數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整。
（2）服務(wù)價(jià)值：
保證年結(jié)順利。
�。�3）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范：
服務(wù)周期：1次/年；
�。�4）交付方式：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；